Sau khi đơn eSIM được thanh toán, HD Telecom gửi cho bạn một email có mã QR và mã cài đặt riêng. Trang này hướng dẫn cài bằng mã QR khi bạn có hai thiết bị, cài thủ công khi chỉ có một điện thoại, và cách xử lý các lỗi hay gặp.
Trước khi cài
Kết nối WiFi ổn định: máy cần internet để tải eSIM về.
Kiểm tra máy hỗ trợ eSIM và đã mở khoá mạng: xem Kiểm tra máy.
Mở sẵn email HD Telecom gửi, có mã QR.
Mỗi mã QR chỉ cài được một lần. Cài xong đừng xoá eSIM khỏi máy.
Cài bằng mã QR (khi có 2 thiết bị)
Mở email trên một thiết bị khác (máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại khác) để điện thoại cần cài quét mã QR trên màn hình đó.
iPhone
Vào Cài đặt → Di động → Thêm eSIM.iPhone: Cài đặt → Di động, nút Thêm eSIMẢnh minh hoạ đang được bổ sung
Chọn Sử dụng mã QR rồi quét mã QR trong email.iPhone: màn hình quét mã QRẢnh minh hoạ đang được bổ sung
Làm theo hướng dẫn trên màn hình và đặt tên cho gói, ví dụ "HD Telecom".iPhone: đặt tên cho gói eSIM vừa thêmẢnh minh hoạ đang được bổ sung
Chọn eSIM này cho Dữ liệu di động.iPhone: chọn eSIM HD Telecom cho Dữ liệu di độngẢnh minh hoạ đang được bổ sung
Android
Vào Cài đặt → Mạng và Internet → SIM, bấm + hoặc Thêm eSIM (tên mục tuỳ hãng).Android: Cài đặt → Mạng và Internet → SIM, nút Thêm eSIMẢnh minh hoạ đang được bổ sung
Chọn quét mã QR rồi quét mã trong email.Android: màn hình quét mã QRẢnh minh hoạ đang được bổ sung
Xác nhận tải xuống và chờ máy cài xong.Android: đang tải eSIMẢnh minh hoạ đang được bổ sung
Chọn eSIM này cho Dữ liệu di động.Android: chọn eSIM HD Telecom cho dữ liệu di độngẢnh minh hoạ đang được bổ sung
Cài thủ công khi chỉ có 1 điện thoại
Bên dưới mã QR, email thường ghi địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt riêng của bạn. Dùng hai dòng này thay cho việc quét mã. Nếu email có nút Mở hướng dẫn cài eSIM, hãy bấm nút đó ngay trên điện thoại cần cài: trang mở ra có sẵn các mã kèm nút sao chép. Không thấy hai dòng mã thì nhắn hỗ trợ.
iPhone: vào Cài đặt → Di động → Thêm eSIM → Sử dụng mã QR, chọn Nhập chi tiết thủ công, rồi điền địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt.iPhone: màn hình nhập thủ công địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạtẢnh minh hoạ đang được bổ sung
Android: vào Cài đặt → Mạng và Internet → SIM → Thêm eSIM, chọn Nhập mã kích hoạt (hoặc "Cần trợ giúp?" rồi nhập thủ công). Nhiều máy Android chỉ có một ô: nhập theo dạng LPA:1$địa-chỉ-SM-DP+$mã-kích-hoạt, tức ghép hai dòng trong email. Cần chuỗi ghép sẵn thì nhắn hỗ trợ.Android: ô nhập mã kích hoạt eSIMẢnh minh hoạ đang được bổ sung
Sau khi cài eSIM
Nếu máy còn SIM khác, chọn eSIM HD Telecom cho Dữ liệu di động.
Bật Dữ liệu di động.
Kiểm tra mục Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming): có gói eSIM cần bật mục này mới vào mạng được. Không chắc gói của bạn có cần bật không thì nhắn hỗ trợ.
Đã có sóng mà chưa vào được mạng thì có thể máy cần cài APN cho gói của bạn. Nhắn hỗ trợ, nhân viên sẽ gửi đúng thông số APN của gói.
Lỗi thường gặp
Máy báo không thêm được eSIM: kiểm tra kết nối WiFi rồi thử lại. Mỗi mã QR chỉ cài được một lần; mã đã cài rồi thì không quét lại được.
Có sóng nhưng không vào mạng: kiểm tra đã chọn eSIM cho Dữ liệu di động và đã bật dữ liệu. Vẫn lỗi thì liên hệ hỗ trợ để kiểm tra APN.
Lỡ xoá eSIM: liên hệ hỗ trợ để được cấp lại hồ sơ eSIM.
Đổi sang điện thoại mới: eSIM không tự chuyển sang máy mới. Liên hệ hỗ trợ trước khi xoá eSIM khỏi máy cũ để được cấp hồ sơ eSIM cho máy mới.
