개인정보처리방침
HD Telecom은 고객의 개인정보를 중요하게 여기며 적절히 취급합니다.
1. 수집하는 정보
주문하시거나 문의하실 때 이름(가타카나 포함), 생년월일, 성별, 국적, 이메일, 전화번호, 일본 내 배송지, Zalo·LINE·Messenger 연락처, 주문 이력과 문의 내용을 수집합니다. 계정을 등록하시는 경우에는 되돌릴 수 없는 형태로 변환한 비밀번호(원래 비밀번호를 복원할 수 없습니다)와 마지막 로그인 일시도 저장합니다. 통화 SIM을 신청하시고 약관에 동의하실 때에는 어느 버전의 약관에 동의하셨는지 증명하기 위해 IP 주소, 브라우저 종류, 동의한 일시를 기록합니다. 은행 송금으로 결제하시는 경우에는 송금 내용, 거래 조회번호, 송금인 명의도 기록합니다. 다른 분이 대신 송금하신 경우에는 그분의 이름도 주문과 함께 보관됩니다. SIM·eSIM 발급 후에는 회선 관리에 사용하는 번호(ICCID, SIM 번호, 단말 번호 등)도 주문과 함께 보관합니다. 주문 처리와 문의 대응 과정에서 담당자가 사내용 메모를 남기거나, 변경 전 값을 포함한 변경 이력을 시스템에 저장하는 경우가 있습니다.
2. 통화 SIM 신청 시 신분증명서 취급
일본 전화번호가 부여되는 통화 SIM은 일본 「휴대전화 부정이용 방지법」(携帯電話不正利用防止法)에 따라 본인확인이 필요하므로, 신청 시 재류카드(在留カード) 앞면과 뒷면 이미지를 제출하고 재류카드 번호, 국적, 체류자격, 체류기한을 입력해 주셔야 합니다. 은행 송금으로 결제하시는 경우 송금 영수증 이미지를 요청드릴 수 있습니다. 이 이미지 파일들은 업로드 시점에 암호화하여 보관하며, 본인확인을 담당하는 소수의 직원만 열 수 있습니다. 이미지의 열람·다운로드는 담당자 이름과 일시가 함께 기록됩니다. 다만 신청서에 입력하신 문자 정보(재류카드 번호, 국적, 체류자격, 체류기한, 생년월일, 성별)는 관리자 화면에서 주문 정보를 볼 수 있는 직원이라면 확인할 수 있어, 이미지를 볼 수 있는 범위보다 넓은 범위의 직원이 확인하게 됩니다. 서류 이미지는 광고나 분석 목적으로 사용하지 않으며, 인공지능 서비스를 비롯한 외부 서비스에 제공하여 자동 판독하는 일도 없습니다.
3. 이용 목적
수집한 정보는 주문 접수와 결제, 상품 발송, eSIM 발급과 설정 안내 발송, 본인확인, 문의 대응, 월 요금 청구 및 납부 기일 안내·알림, 부정 주문 방지를 위해 이용합니다. 또한 사이트 이용 현황 파악과 서비스 개선, 광고 효과 측정에도 이용합니다. 여기에 기재된 목적 외로 이용할 필요가 생기면 사전에 고객님의 동의를 받은 뒤 이용합니다.
4. 고객 정보를 제3자에게 제공하지 않습니다
당사는 고객님의 개인정보 기록, 즉 성명, 이메일 주소, 전화번호, 주소, 신분 확인 서류, 문의 내용을 판매하지 않으며, 제3자가 그 제3자 자신의 목적으로 이용하도록 제공하지 않습니다. 주문을 완료하기 위해 실제로 외부에 제공되는 경우는 두 가지뿐입니다. 배송을 위해 배송업체에 성명, 주소, 전화번호를 제공하는 경우, 그리고 결제 처리를 위해 결제대행사인 GMO 페이먼트 게이트웨이에 성명과 이메일 주소를 제공하는 경우입니다(동사로부터는 주문번호, 결제 상태, 고객님이 선택하신 결제 수단, 거래 ID가 당사로 회신됩니다). 그 밖에는 일본 법령이 요구하는 경우에 한합니다. 당사는 웹사이트 운영을 위해 기술 업무의 일부를 외부 사업자에게 위탁하고 있으며, 위탁처와 계약을 체결하고 필요하고 적절한 감독을 하고 있습니다. 일본 개인정보보호법상 이러한 위탁은 제3자 제공에 해당하지 않습니다. 위탁처는 다음과 같습니다. Vercel(웹사이트 구동 및 파일 보관), Neon(데이터베이스), Resend(이메일 발송), Google(구글 계정 로그인, 회사 소개 페이지의 지도, 당사 업무용 메일함), Meta(첫 화면의 페이스북 페이지 표시 창), Apple(eSIM 원터치 설치 링크를 이용하시는 경우), 그리고 주소 자동 입력에 사용하는 일본 우편번호 조회 서비스입니다. 새로운 주문, 신청, 문의가 발생할 때마다 당사 업무용 메일함으로 내부 알림 메일이 발송되므로, 고객님 정보의 사본이 해당 메일함에도 남습니다. 당사는 신용카드 번호를 어디에도 저장하지 않으며, 카드 번호는 결제대행사가 취급합니다. 한편 웹사이트 접속 상황에 관한 데이터는 이와 별개이며 제6항에서 따로 설명합니다.
5. 국외 제3자 제공
제4항 및 제6항에 기재된 업체 가운데 Vercel, Neon, Resend, Google, Meta, Apple은 미국에 본사를 둔 기업이므로, 고객님의 정보가 일본 국외에서 처리·보관될 수 있습니다. 서버가 어느 나라에 있는지는 각 업체가 스스로 구성합니다. 그 위치를 당사가 정확히 특정할 수 없는 경우도 있습니다. 당사는 개인정보처리방침을 공개하고 있는 업체를 선정하고, 위탁 범위를 필요 최소한으로 제한하고 있습니다. 이 취급에 동의하지 않으시는 경우 주문·신청 전에 제12항의 창구로 연락해 주십시오.
6. 쿠키·접속 분석·광고 측정
본 웹사이트는 방문 수와 페이지 표시 속도를 파악하기 위해 인프라 업체(Vercel)의 측정 도구를 모든 페이지에서 이용합니다. 메인 페이지에는 Facebook 페이지 노출 영역이, 회사 소개 페이지에는 Google 지도가 있습니다. 이 영역들은 해당 부분까지 스크롤한 순간 확인을 구하지 않고 자동으로 불러와지며, 불러올 때 고객님의 브라우저가 Meta와 Google에 직접 접속하므로 두 회사에 IP 주소, 브라우저 종류, 보고 계신 페이지 주소가 전송됩니다. 광고를 집행할 때에는 Google과 Meta(Facebook)의 접속 분석·광고 효과 측정 도구를 사이트 전체에 추가로 활성화할 수 있습니다. 이 도구들은 IP 주소, 브라우저 종류, 보고 계신 페이지 주소, 장바구니 담기나 주문 완료 등의 동작을 두 회사에 전송하며, 쿠키 등으로 같은 브라우저를 식별합니다. 이 측정 도구가 활성화된 경우, 이메일로 보내드리는 고객님 전용 URL(eSIM 설정 페이지, 신청 현황 페이지)도 측정 대상이 되어 해당 URL이 측정 도구 제공 업체로 전송됩니다. 현재 본 웹사이트에는 쿠키 동의 화면이나 개별 중지 버튼이 없습니다. 측정을 원하지 않으시면 브라우저의 쿠키 설정이나 추적 방지 기능을 이용하시거나, Google 또는 Facebook 계정의 광고 설정을 조정해 주십시오. 이 측정 데이터는 위 기업들이 일본 국외에서 처리합니다.
7. 브라우저에 저장되는 정보
언어와 통화 선택, 장바구니에 담은 상품은 다음 방문 시에도 유지되도록 브라우저에 저장됩니다. 주문 양식에 입력하신 내용(이름, 이메일, 전화번호, 주소 등)도 도중에 되돌아오셨을 때 다시 입력하지 않도록 임시 저장본 형태로 브라우저에 보관됩니다. 이 임시 저장본은 주문이 완료되면 삭제되지만, 도중에 절차를 중단하시면 기기에 그대로 남습니다. 공용 컴퓨터를 사용하신 경우에는 이용 후 브라우저의 검색 데이터를 삭제해 주십시오. 회원으로 로그인하시면 로그인 상태를 유지하기 위한 정보가 최대 30일간 브라우저에 저장됩니다.
8. 보유 기간
주문 정보, 신청 정보 및 신분증명서는 서비스 제공, 문의 대응, 법령상 요구되는 기록 보존을 위해 보관합니다. 현재 당사 시스템에는 일정 기간이 지나면 자동으로 삭제하는 기능이 없으며, 관리자 화면에도 신청서나 서류 이미지를 삭제하는 버튼이 없습니다. 삭제 요청을 받으면 담당자가 데이터베이스와 파일 보관소에서 수작업으로 삭제합니다. 따라서 심사에서 승인되지 않은 신청, 기한이 지난 신청, 과거의 주문 정보도 고객님의 삭제 요청이 있거나 당사가 정리하기 전까지 보관됩니다. 더 이상 필요하지 않은 정보의 삭제를 원하시면 제11항의 절차에 따라 요청해 주십시오.
9. 안전 관리 조치
신분증명서와 송금 영수증 이미지는 암호화하여 보관하며, 복호화할 수 있는 것은 당사 서버뿐입니다. 비밀번호는 되돌릴 수 없는 형태로 저장하며, 신용카드 번호는 보관하지 않습니다. 사내에서는 업무상 필요한 담당자만 신분증명서 이미지를 열 수 있도록 권한을 분리하고, 이미지의 열람·다운로드를 담당자와 일시와 함께 기록하고 있습니다. 또한 권한이 있는 담당자는 대조와 발송을 위해 주문 목록을 스프레드시트 파일로 내보낼 수 있으며, 이 파일에는 주문번호, 이름, 이메일, 전화번호, 운송장 번호가 포함됩니다. 위의 열람 기록은 현재 신분증명서 이미지에만 적용되며, 주문 목록 내보내기에는 적용되지 않습니다. 웹사이트를 구동하는 서버는 장애가 발생했을 때 기술 로그를 기록합니다. 이 로그에는 문의 메일 제목에 포함된 이름이나 발송 실패 시 오류 메시지에 포함된 이메일 주소 등 일부 식별 정보가 담길 수 있으며, 인프라 업체가 정한 기간 동안 보관됩니다. eSIM 설정 페이지와 신청 현황 페이지는 고객님 전용 URL로 이메일을 통해 보내드리며, 이 URL을 가진 사람은 내용을 볼 수 있습니다. eSIM 발송 메일에는 활성화 코드, SM-DP+ 주소, ICCID가 문자로 기재되고 QR 코드 이미지도 같은 전용 URL에서 불러오므로, 메일을 표시할 때 고객님의 메일 서비스도 이 URL에 접속합니다. 따라서 이 메일이나 URL을 다른 사람에게 전달하지 않도록 주의해 주십시오.
10. 보유 개인데이터의 열람·정정·이용정지 등 청구
본인의 청구에 따라 당사가 보유한 개인데이터의 열람, 내용의 정정·추가·삭제, 이용 정지 및 제3자 제공 정지에 대응합니다. support@hdtelecom.jp 또는 03-6789-8553(접수 시간 09:00–18:00 일본 시간)으로 연락해 주십시오. 본인 확인을 위해 등록하신 이메일 주소에서 연락하시거나 주문번호 또는 신청번호를 알려주시기 바랍니다. 원칙적으로 청구를 접수한 날로부터 2주 이내에 회신드립니다. 다만 내용을 정정한 경우에도 사내 대조를 위해 변경 이력에는 변경 전 값이 남습니다. 이 이력까지 삭제를 원하시면 제11항에 따라 요청하실 때 그 뜻을 알려 주십시오.
11. 데이터 삭제 요청 방법
개인정보 삭제를 원하시는 경우 다음 절차에 따라 요청해 주십시오. 1) support@hdtelecom.jp 으로 제목을 "데이터 삭제 요청"으로 하여 메일을 보내주십시오(전화 03-6789-8553, 접수 09:00–18:00 일본 시간 도 가능합니다). 2) 본문에 등록하신 이메일 주소, 주문번호 또는 신청번호, 삭제를 원하시는 범위(계정 전체, 주문 정보, 신분증명서 이미지, 변경 이력 포함 여부 등)를 기재해 주십시오. 3) 본인 확인을 위해 등록된 이메일 주소에서의 연락 또는 주문 내용 확인을 요청드릴 수 있습니다. 4) 원칙적으로 요청 접수 후 2주 이내에 담당자가 데이터베이스와 파일 보관소에서 해당 데이터를 수작업으로 삭제하고 결과를 이메일로 알려드립니다. 다만 법령상 보존이 의무화된 거래 기록과 진행 중인 계약·결제에 필요한 정보는 보존 기간이 끝날 때까지 삭제할 수 없으며, 이 경우 삭제할 수 없는 사유와 보존 기간을 안내드립니다.
12. 사업자 정보·문의처·개정
당사는 일본 개인정보보호법(個人情報保護法) 및 관련 법령·가이드라인을 준수하여 고객님의 개인정보를 취급합니다. 본 방침에서 개인정보를 취급하는 사업자는 HD TELECOM(운영: 주식회사 베트남물산), 전기통신사업 신고번호 A-06-22505, 소재지 〒169-0073 도쿄도 신주쿠구 햐쿠닌초 1-16-18 센추리빌딩 2F, 대표자 Dương Anh Đức 입니다. 개인정보에 관한 문의, 불만, 청구는 support@hdtelecom.jp 또는 03-6789-8553(접수 시간 09:00–18:00 일본 시간)으로 보내 주십시오. 서비스 내용이나 법령의 변경에 따라 본 방침을 개정할 수 있으며, 개정된 내용은 본 페이지에 게재한 시점부터 적용됩니다. 본 방침은 일본어를 정본으로 하며, 다른 언어는 이해를 돕기 위한 참고 번역입니다.