プライバシーポリシー
HD TELECOMはお客様の個人情報を重視し、適切に取り扱います。
1. 取得する情報
ご注文やお問い合わせの際に、お名前（カナを含む）、生年月日、性別、国籍、メールアドレス、電話番号、日本国内のお届け先住所、Zalo・LINE・Messenger等の連絡先、ならびにご注文履歴とお問い合わせ内容を取得します。アカウントをご登録いただく場合は、元に戻せない形に変換したパスワード（元のパスワードを復元することはできません）と、最後にログインされた日時も保存します。通話SIMのお申込みで規約にご同意いただく際には、どの版の規約にご同意いただいたかを証明するため、IPアドレス、ご利用のブラウザの種類、ご同意いただいた日時を記録します。銀行振込でお支払いいただく場合は、振込の内容、取引の照合番号、振込名義人のお名前も記録します。ご本人以外の方が代わりに振り込まれた場合は、その方のお名前もご注文とともに保存されます。SIM・eSIMを発行した後は、回線の管理に用いる番号（ICCID、SIM管理番号、端末番号など）もご注文と紐づけて保存します。ご注文の処理やお問い合わせ対応の過程で、担当者が社内向けの記録を残すこと、および変更前の値を含む変更履歴を保存することがあります。
2. 本人確認書類（在留カード等）の取扱い
日本の電話番号がつく通話SIMは、携帯電話不正利用防止法に基づく本人確認が必要なため、お申込み時に在留カードの表面・裏面の画像をご提出いただき、在留カード番号、国籍、在留資格、在留期限をご入力いただきます。銀行振込をご利用の場合は、振込明細の画像のご提出をお願いすることがあります。これらの画像ファイルはアップロードの時点で暗号化して保管し、本人確認を担当する限られた者のみが開くことができます。画像の閲覧・ダウンロードの操作は、担当者と日時とともに記録されます。一方、お申込みに入力いただいた文字情報（在留カード番号、国籍、在留資格、在留期限、生年月日、性別）は、管理画面で注文情報を閲覧できる担当者であれば確認でき、画像を閲覧できる範囲よりも広い範囲の担当者が確認できます。書類の画像を広告や分析の目的で利用することはなく、AIサービスをはじめとする外部のサービスに提供して自動読み取りを行うこともありません。
3. 利用目的
取得した情報は、ご注文の受付と決済、商品の発送、eSIMの発行と設定案内の送付、本人確認、お問い合わせ対応、月額料金のご請求およびお支払期日のご案内・お知らせ、不正なご注文の防止のために利用します。あわせて、サイトのご利用状況の把握とサービス改善、広告の効果測定にも利用します。ここに記載した以外の目的で利用する必要が生じた場合は、あらかじめお客様の同意をいただいたうえで利用します。
4. 第三者提供を行わないこと、および業務委託について
当社は、お客様の個人情報（氏名、メールアドレス、電話番号、住所、本人確認書類、お問い合わせ内容）を、第三者がその第三者自身の目的で利用するために販売または提供することはありません。ご注文を完了するために実際に社外へ提供するのは、次の二つの場合に限られます。配送のため、配送業者に氏名・住所・電話番号を提供する場合。決済処理のため、決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイに氏名およびメールアドレスを提供する場合（同社からは注文番号、決済状況、お客様が選択された決済方法、取引IDが当社に返送されます）。そのほかは、日本の法令に基づき求められる場合に限ります。当社は、ウェブサイトの運営にあたり業務の一部を外部事業者に委託しており、委託先とは契約を締結し、必要かつ適切な監督を行っています。個人情報保護法上、この委託は第三者提供には該当しません。委託先は次のとおりです。Vercel（ウェブサイトの稼働およびファイル保管）、Neon（データベース）、Resend（メール送信）、Google（Googleアカウントでのログイン、会社案内ページの地図、および当社の業務用メールボックス）、Meta（トップページのFacebookページ表示枠）、Apple（eSIMワンタップ設定リンクをご利用の場合）、および住所自動入力に用いる日本の郵便番号検索サービス。ご注文、お申し込み、お問い合わせが発生するたびに当社の業務用メールボックス宛に社内通知メールが送信されるため、お客様の情報の写しが当該メールボックス内にも保存されます。クレジットカード番号は当社では一切保存せず、決済代行会社が取り扱います。なお、ウェブサイトのアクセス状況に関するデータの取扱いはこれとは別であり、第6項に記載しています。
5. 外国にある第三者への提供
第4項および第6項に記載の事業者のうち、Vercel、Neon、Resend、Google、Meta、Appleは米国に本拠を置く事業者であり、お客様の情報が日本国外で取り扱われ、保管される場合があります。実際のサーバーの所在国は、各事業者のサービス構成により異なります。当社がその所在を正確に特定できない場合もあります。当社は、プライバシーポリシーを公表している事業者を選定し、委託する範囲を必要最小限にとどめています。この取扱いにご同意いただけない場合は、ご注文・お申込みの前に第12項の窓口までご連絡ください。
6. Cookie・アクセス解析・広告の計測
当サイトでは、訪問数やページの表示速度を把握するため、インフラ事業者（Vercel）の計測ツールをすべてのページで利用しています。トップページにはFacebookページの表示枠、会社案内ページにはGoogleマップがあります。これらの枠は、その部分までスクロールされた時点で、確認を求めることなく自動的に読み込まれ、読み込みの際にお客様のブラウザがMetaおよびGoogleへ直接接続するため、両社にIPアドレス、ご利用のブラウザの種類、ご覧になっているページのアドレスが送信されます。広告を実施する際には、GoogleおよびMeta（Facebook）が提供するアクセス解析・広告効果測定のツールをサイト全体で有効にする場合があります。これらのツールは、IPアドレス、ブラウザの種類、ご覧になっているページのアドレス、カートへの追加やご注文の完了といった操作を両社へ送信し、Cookie等により同じブラウザを識別します。これらの計測ツールが有効な場合、メールでお送りするお客様専用のURL（eSIMの設定ページ、お申込み状況のページ）も計測の対象となり、そのURLが計測ツールの提供事業者へ送信されます。現在、当サイトにはCookieの同意を確認する画面や個別の停止ボタンを設けていません。計測を望まれない場合は、ブラウザのCookie設定やトラッキング防止機能をご利用いただくか、GoogleまたはFacebookのアカウントの広告設定をご調整ください。これらの計測データは、上記の事業者により日本国外で取り扱われます。
7. ブラウザに保存される情報
言語と通貨のご選択、カートに入れた商品は、次回のご訪問時に再現できるようお客様のブラウザに保存されます。ご注文フォームにご入力いただいた内容（お名前、メールアドレス、電話番号、ご住所など）も、途中でお戻りになった際に再入力の手間がないよう、下書きとしてブラウザに保存されます。この下書きはご注文が完了した時点で消去されますが、お手続きを途中でおやめになった場合はそのまま残ります。共用のパソコンをご利用の場合は、ご利用後にブラウザの閲覧データを消去してください。会員としてログインされる場合は、ログイン状態を保つための情報が最長30日間ブラウザに保存されます。
8. 保有期間
ご注文の情報、お申込みの情報および本人確認書類は、サービスの提供、お問い合わせ対応、法令で定められた記録の保存のために保管しています。現時点では、一定期間の経過後に自動的に消去する仕組みは設けておらず、管理画面にもお申込みや書類画像を削除するボタンはありません。削除のご依頼をいただいた場合は、担当者がデータベースおよびファイルの保管先から手作業で削除します。そのため、審査でお断りしたお申込み、期限切れとなったお申込み、過去のご注文の情報も、お客様からの削除のご依頼、または当社による整理が行われるまで保管されます。不要になった情報の削除をご希望の場合は、第11項の手順でご依頼ください。
9. 安全管理措置
本人確認書類や振込明細の画像は、暗号化したうえで保管しており、復元できるのは当社のサーバーのみです。パスワードは元に戻せない形に変換して保存し、クレジットカード番号は保存していません。社内では、業務上必要な担当者だけが本人確認書類の画像を開けるよう権限を分け、画像の閲覧・ダウンロードの記録を、担当者と日時とともに残しています。なお、権限のある担当者は、照合や発送のためにご注文の一覧を表計算ファイルとして書き出すことができます。このファイルにはご注文番号、お名前、メールアドレス、電話番号、追跡番号が含まれます。上記の閲覧記録は、現時点では本人確認書類の画像にのみ適用しており、注文一覧の書き出しには適用していません。また、ウェブサイトを動かすサーバーは、障害が発生した際に技術的なログを記録します。このログには、お問い合わせメールの件名に含まれるお名前や、送信に失敗した際のエラーメッセージに含まれるメールアドレスなど、一部の情報が含まれる場合があり、インフラ事業者の定める期間、保管されます。eSIMの設定ページやお申込み状況のページは、お客様専用のURLとしてメールでお送りします。このURLをお持ちの方は内容をご覧になれます。eSIMをお届けするメールには、有効化コード、SM-DP+アドレス、ICCIDが文字で記載され、QRコードの画像も同じ専用URLから読み込まれるため、メールを表示する際にはお客様のメールサービスもこのURLに接続します。このメールやURLを他の方へ転送しないようご注意ください。
10. 保有個人データの開示・訂正・利用停止等のご請求
ご本人からのご請求により、当社が保有する個人データの開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止、および第三者への提供の停止に対応いたします。support@hdtelecom.jp または 03-6789-8553（受付時間 09:00–18:00 日本時間）までご連絡ください。ご本人であることを確認するため、ご登録のメールアドレスからご連絡いただくか、ご注文番号またはお申込み番号をお知らせいただきます。ご請求の受付から原則として2週間以内にご回答いたします。なお、内容を訂正した場合でも、社内の照合のために変更履歴には変更前の値が残ります。この履歴もあわせて削除をご希望の場合は、第11項のご依頼の際にその旨をお知らせください。
11. データ削除のご依頼方法
個人情報の削除をご希望の場合は、次の手順でご依頼ください。1）support@hdtelecom.jp 宛に、件名を「データ削除の依頼」としてメールをお送りください（お電話 03-6789-8553、受付 09:00–18:00 日本時間 でも承ります）。2）本文に、ご登録のメールアドレス、ご注文番号またはお申込み番号、削除をご希望の範囲（アカウント全体、ご注文の情報、本人確認書類の画像、変更履歴を含むかどうか など）をご記入ください。3）ご本人であることを確認するため、ご登録のメールアドレスからのご連絡、またはご注文内容の確認をお願いする場合があります。4）ご依頼の受付から原則として2週間以内に、担当者がデータベースおよびファイルの保管先から該当するデータを手作業で削除し、結果をメールでご連絡します。ただし、法令により保存が義務づけられている取引の記録、および進行中のご契約やお支払いに必要な情報は、その保存期間が終了するまで削除できません。その場合は、削除できない理由と保存期間をお伝えします。
12. 事業者情報・お問い合わせ窓口・改定
当社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関係法令およびガイドラインを遵守し、お客様の個人情報を取り扱います。本ポリシーにおいて個人情報を取り扱う事業者は、HD TELECOM（運営：株式会社ベトナム物産）、電気通信事業届出番号 A-06-22505、所在地 〒169-0073 東京都新宿区百人町1-16-18 センチュリービル2F、代表者 ズオン・アイン・ドゥック（Dương Anh Đức）です。個人情報に関するご質問、苦情、ご請求は、support@hdtelecom.jp または 03-6789-8553（受付時間 09:00–18:00 日本時間）までお寄せください。サービスの内容や法令の変更に応じて本ポリシーを改定することがあり、改定後の内容は当ページに掲載した時点から適用されます。本ポリシーは日本語を正文とし、他の言語はご理解のための参考訳です。