HD TelecomでSIM/WiFiを注文した後は何をすればいい?

クイック回答

HD Telecomでご注文いただいた後は、次の4つを順番に行っていただく必要がございます。(1)注文確認のメールまたはメッセージをご確認いただく、(2)正しい金額をお振り込みいただき、振込名義を正確にご入力いただく、(3)ご注文内容によっては本人確認書類をご提出いただく(通話SIMの場合は必須です)、(4)SIM・端末またはeSIMのQRコードをお受け取りいただき、添付の案内に従って設定していただく、以上の4ステップです。

eSIMの場合、お支払いの確認が取れ次第、その営業日中にメールまたはチャットでQRコードをお送りするのが一般的です。物理SIMおよびWiFiにつきましては郵送となりますため、地域により1〜3営業日ほどお時間をいただきます。想定期間を過ぎても届かない場合は、注文番号を添えてサポートページより速やかにご連絡ください。

このページはこんな方向けです

以下に当てはまる方はぜひご覧ください。

• HD Telecomのウェブサイトでご注文を完了されたばかりで、次に何をすればよいか分からない方。
• ご注文はしたものの、振込方法や振込名義の記入方法が分からない方(スムーズな処理のために重要です)。
• 留学生、技能実習生、エンジニア、来日したばかりの方で、日本でのSIM購入の流れに慣れていない方(ベトナムのようにお店で買ってすぐ使える、というわけではありません)。
• ご家族やご友人の代わりにご注文され、受取人が何を準備すべきか知りたい方。
• SIM/eSIMは受け取ったもののまだ通信できず、サポートに連絡する前にご自身で確認したい方。

本記事は月額データSIM、12か月プリペイドSIM、月額eSIM、モバイルWiFi、通話SIMの4種の商品グループすべてを対象としています。

本記事の対象外となるケース

以下のような場合、本記事は対象外となります。

• まだご注文されておらず、プラン比較中の方。この場合はまず商品一覧をご覧いただき、適したプランをお選びください。
• 他社のSIM(docomo、SoftBank、楽天、その他店舗)をご購入の方。注文確認、お支払い、サポートの流れが全く異なりますので、購入先に直接お問い合わせください。
• 他社からの番号移行(MNP)をご希望の方。これは専用の手順があり、MNP予約番号や独自のスケジュールが必要となるため、本記事の範囲外です。
• すでに数か月ご利用中のご契約の解約やプラン変更をご希望の方。この場合は各契約内容に応じて対応いたしますので、サポート窓口へ直接ご連絡ください。
• 海外キャリアによるSIMロックや、SIMスロットの故障など複雑な技術的トラブルへの対応が必要な方。これらの多くは端末側の問題であり、SIM自体の問題ではありません。

ご注文後に行っていただく手順

以下が標準的な流れです。お選びいただいた商品によっては、一部の手順が省略される場合もございます。

ステップ1:注文確認メール・メッセージのご確認

ご注文直後、システムまたは担当者より注文番号、プラン名、合計金額、お支払い案内を含む注文確認情報をお送りいたします。

お客様にご対応いただきたいこと:

• 迷惑メール/広告フォルダもご確認ください。自動送信メールはこちらに振り分けられやすい傾向があります。
• Zalo、Facebook、LINEなど、これらの経路でご注文された場合はメッセージもご確認ください。
• 注文番号をスクリーンショットまたは保存しておいてください。以降のお問い合わせの際、注文番号があると対応が格段にスムーズになります。
• プラン名、データ容量、お届け先住所を今一度ご確認ください。誤りがある場合は当日中にご連絡ください。発送前であれば修正が容易です。

ステップ2:お支払いの完了

お支払いの確認が取れて初めてご注文が処理されます。振込名義の記入ミスにより、このステップで遅延が最も発生しやすくなっております。

重要なポイント:

• 正確な金額をお振り込みください。切り上げ・切り下げはお控えください。数十円の差でも照合ができなくなる場合がございます。
• 案内に従い振込名義を正確にご記入ください。通常はご注文者様のお名前(国内振込の場合はカタカナ)または注文番号となります。
• 他の方に振込を代行いただいた場合、明細に表示される名義はその方のお名前になります。「注文番号ABCですが、振込者名はXYZです」とサポートへ事前にご連絡ください。
• 振込後は受領証(銀行アプリの画面またはATM明細)を撮影し、サポートへお送りください。確認時間を大幅に短縮できます。
• 日本の銀行営業時間にご留意ください。営業時間外、週末、祝日のお振込は、入金が翌営業日になる場合がございます。

お支払い方法や口座情報の詳細はサポートページをご覧ください。

ステップ3:本人確認書類のご提出(必要な場合)

これは商品種別による最も大きな違いです。

• 通話SIM(日本の電話番号付き):日本の法令に基づき本人確認が義務付けられております。有効期限内の身分証明書の写真をご提出いただきます。
• データSIM、データeSIM、モバイルWiFi:通常は手続きがより簡単で、書類不要のプランもございます。ただし、キャンペーン内容や契約期間によっては追加書類をお願いする場合もございます。

書類を撮影される際は、四隅すべてが写るように、文字が鮮明に、光の反射がなく、番号が隠れないようにご注意ください。写真が不鮮明であることが、審査が1日遅れる最も一般的な原因です。

ステップ4:住所とポストの名前のご確認

このステップを見落として何週間も待つことになる方が多くいらっしゃいます。日本では、配達員は郵便受けや部屋の表札に記載された名前を基に配達します。受取人の名前がポストに表示されていない場合、荷物が営業所へ返送されやすくなります。

以下をご確認ください:

• 住所に部屋番号(号室)は記載されていますか?部屋番号の記載漏れは、アパート・マンションで非常によくあるミスです。
• 郵便受け(ポスト)にお客様のお名前は貼られていますか?同居されている場合は、契約者名の横にご自身のお名前も併記してください。
• 郵便番号(7桁)は正しいですか?
• 日中ほとんどご不在の場合は、確実に受け取れる住所をご利用いただくか、追跡番号で配達時間の再指定をご検討ください。

ステップ5:SIM・端末またはeSIMのQRコードの受け取り

商品によって異なります:

• eSIM:メール・チャットでQRコードまたは有効化コードをお受け取りいただきます。通常このコードは1回のみ読み取り可能です。設定完了後はeSIMを削除しないようご注意ください。
• 物理SIM:郵送でお届けし、SIMカードとAPN設定手順書が同封されております。
• モバイルWiFi:WiFiルーター本体、充電ケーブル、ネットワーク名(SSID)とパスワードの記載紙が箱に入っております。開封時に付属品が揃っているかご確認ください。

ステップ6:設定と接続確認

物理SIMの場合:

1. スマートフォンの電源を切ります。
2. SIM取り出しピンでトレイを開け、正しい向きでSIMを装着します。
3. 電源を入れ、電波を掴むまで待ちます。
4. モバイルネットワーク設定に進み、案内書の通りに新しいAPNを追加します(APN名、ユーザー名、パスワード、認証方式)。
5. 作成したAPNを選択し、モバイルデータ通信をオンにして、端末を一度再起動します。

eSIMの場合:

1. WiFiに接続します(eSIM設定にはインターネット接続が必須です)。
2. 端末のeSIM設定画面から新規プランの追加を選択し、QRコードを読み取ります。
3. 従来のSIMと区別できるよう、eSIMにラベル名を付けます。
4. eSIMをメインのモバイルデータ通信回線に設定します。
5. 求められた場合はAPNを入力し、端末を再起動します。

モバイルWiFiの場合:

1. 初回使用前にフル充電してください。
2. 電源を入れ、電波受信を示すランプが点灯するまで待ちます。
3. スマートフォン・パソコンで、本体またはラベルに記載されたネットワーク名を探し、パスワードを入力します。

ステップ7:実際の動作確認

電波表示だけで判断せず、WiFiをオフにして以下をお試しください:

• ブラウザで任意のウェブサイトを開いてみる。
• 短い動画を再生し、実際の速度を確認する。
• 通話SIMの場合:試しに通話とSMS送信を行う。

すべて問題なく動作すれば設定完了です。うまくいかない場合は、サポートへご連絡いただく前に下記の「よくあるトラブル」をご確認ください。

ステップ8:更新日のご確認

月額プランの場合、通信停止を防ぐため期限内のお支払いが必要です。更新日の3〜5日前にスマートフォンでリマインダーを設定することをおすすめします。12か月プリペイドプランの場合は、有効期限を控えておき、更新やプラン変更の準備をしてください。

ご準備いただく書類

商品種別により必要書類が異なります:

在留カードに関する重要な注意事項:カードの有効期限が近い場合、通話SIMの契約期間がカードの有効期限に応じて制限されることがございます。事前に在留資格の更新を行っていただくか、カードの状況を事前にお知らせいただければ、適切にご案内いたします。

電話番号付きSIMご購入時の本人確認義務は、日本の法律による規定であり、弊社独自の規定ではございません。すべての事業者に義務付けられているものです。

費用について

ご注文後に発生する費用には以下が含まれます:

• プラン料金:データ容量や商品種別により異なります。正確な価格は商品ページをご確認ください。
• 初期費用/SIM発行手数料:プランによって発生する場合と、キャンペーンにより無料の場合がございます。
• 配送料:物理SIMおよびWiFiに適用されます。eSIMはメールでの送付のため配送料はかかりません。
• 銀行振込手数料:これはお客様がご利用の銀行の手数料であり、HD Telecomの手数料ではございません。日本国内の他行宛振込は数百円程度かかることが多いですが、オンライン銀行アプリの多くは月に数回無料枠がございます。
• 月次更新料:月額プランの場合、サイクルごとに継続してお支払いいただきます。
• その他発生しうる費用:SIM紛失時の再発行、eSIMのQRコード再発行、WiFi端末の破損・紛失時の弁償費用など。移動が多い方は事前にご確認ください。

料金はキャンペーンにより変動するため、本記事では具体的な金額は記載しておりません。注文確認メールに記載された金額が、お客様のご注文における正確な金額となりますので、そちらをご確認ください。

各手続きの所要期間

以下はお支払い確認完了時点(ご注文ボタンを押した時点ではありません)からの目安期間です:

年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間中や悪天候時は、日本郵便の配送が通常より遅延する場合がございます。急ぎで通信環境が必要な場合は、配送を待つ必要がないeSIMが最も早い選択肢です。

お手続き場所について

どこかへお越しいただく必要はございません——ご注文後の全プロセスはオンラインで完結いたします:

• お支払い:銀行アプリ、ATM、または確認メールに記載のその他の方法にて。詳細はサポートページをご覧ください。
• 書類のご提出:サポートよりご案内する連絡先へ写真を撮影してお送りください。身分証明書を見知らぬアカウントや非公式な窓口に送付することのないようご注意ください。
• お受け取り:ご登録の住所に郵便にてお届けします。ご不在の場合は不在票が投函されますので、記載のQRコードを読み取り再配達をご依頼ください。
• eSIMの受け取り:メールまたはメッセージにて送付されるため、住所の登録は不要です。
• 対面サポート:HD Telecomは東京・新大久保エリアにございます。お近くにお住まいで設定サポートをご希望の場合は、直接お越しになる前に事前にご連絡の上、日時をご予約ください。

よくあるトラブル

お支払いに関するトラブル

• 振込名義の記入ミス。注文番号がない、または名前が一致しないと、どなたのお振込か特定できません。対処法:受領証の写真と注文番号をお送りください。
• 銀行手数料が差し引かれ、振込額が不足。入力した金額ではなく、実際に着金した金額をご確認ください。
• 注文完了=手続き完了と誤解される場合。情報をすべてご入力いただいても、お支払いが完了していないと処理が開始されません。

配送に関するトラブル

• 部屋番号の記載漏れ、またはポストに名前がない→荷物が返送され、再送手続きと追加費用が発生する場合があります。
• 郵便局の保管期限内に受け取らない→荷物が差出人へ返送されます。不在票を確認したら速やかに再配達を依頼してください。
• 引っ越し直後で住所変更の連絡を忘れる。

設定に関するトラブル

• APN未設定。「電波はあるのにネットに繋がらない」という状況の最も多い原因です。設定画面から、大文字小文字を区別しながら1文字ずつ正確にAPNを再入力してください。
• モバイルデータ通信のオン忘れ、または機内モードがオンになっている。
• SIMロックがかかっている端末。海外で購入した端末や、他社の分割購入端末はSIMを認識しない場合があります。購入したキャリアでのロック解除が必要です。
• eSIMのQRコードを複数回読み取る、または設定済みのeSIMを削除してしまう。QRコードは通常1回限り有効です。削除後は再発行が必要となり、費用が発生する場合があります。
• 端末がeSIM非対応なのにeSIMを注文してしまう。ご注文前に機種のeSIM対応状況をご確認ください。誤って注文された場合は、早めにサポートへご連絡いただき、物理SIMへの変更をご検討ください。
• 2枚のSIMを挿入している端末で、データ通信の回線選択を誤る——期限切れの古いSIMのまま通信しようとしている状態です。

書類に関するトラブル

• 写真が不鮮明、四隅が写っていない、番号が隠れている。
• 在留カードの有効期限が切れている、または更新手続き中で新カードが未発行の状態。
• 書類の氏名と注文時の登録氏名が異なる(略称、ミドルネームの省略、姓名の順序違いなど)。

よくあるご質問

注文しましたが、確認メールが届きません。どうすればよいですか?

まず迷惑メールフォルダや広告フォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合、メールアドレスの入力ミスの可能性がございます。お名前、電話番号、ご注文日時を添えてサポートページよりお問い合わせください。履歴を確認させていただきます。

振込を済ませましたが、いつ発送されますか?

通常、お支払い確認後、当該営業日中にご注文を処理いたします。夜間、週末、祝日にお振込いただいた場合は入金確認が遅れるため、翌営業日からの起算となります。

友人に振込を代行してもらっても問題ありませんか?

問題ございませんが、明細に表示される名義はその方のお名前になりますため、事前にお知らせいただく必要がございます。受領証の写真と注文番号を添えていただくと、最もスムーズに確認できます。

eSIMを注文したら、どのくらいで通信できるようになりますか?

eSIMは配送を待つ必要がないため、最も早くご利用いただける方法です。お支払い確認後、メール・チャットでQRコードをお送りいたします。読み取り後、APN設定を行えばすぐにご利用可能です。設定中はWiFi接続を維持してください。

電波は入っているのにネットに繋がりません。原因は何でしょうか?

APNが未設定、または設定に誤りがある可能性が高いです。モバイルネットワーク設定から、SIM付属の案内書通りに新しいAPNを作成し、それを選択の上、端末を再起動してください。それでも解決しない場合は、SIMロックがかかっていないかご確認ください。

一日中外出していて、誰も荷物を受け取れません。どうすればよいですか?

配達員が郵便受けに不在票を投函いたします。不在票記載のQRコードを読み取るか、電話番号にご連絡いただき、再配達の日時をご指定ください。保管期限を過ぎますと、荷物は差出人へ返送されます。

注文後にプランを変更したいのですが、可能ですか?

まだ梱包・発送前であれば、通常は変更が可能です。できるだけ早くご連絡ください。発送済みの場合は変更手続きが複雑になり、追加費用が発生する可能性がございます。

データSIMで通話はできますか?

データSIMはインターネット接続専用で、通話やSMS送受信のための日本の電話番号はございません。Zalo、Messenger、LINEなどのアプリを通じた通話は可能です。銀行口座開設、就労、行政手続きなどで日本の電話番号が必要な場合は、通話SIMをご検討ください。

SIMを紛失した、またはWiFi端末を破損してしまいました。どう対処すればよいですか?

すぐにサポート窓口へご連絡ください。SIMの再発行や端末の対応についてご案内いたします。SIM・端末の紛失時には、商品や状況に応じて費用が発生する場合がございます。

参考情報源

• HD Telecomのお支払い・振込・サポート連絡に関するご案内——サポートページ。
• 各商品のプラン、価格、条件に関する情報——商品ページ。
• 総務省(MIC):携帯電話サービス契約時の本人確認義務に関する規定(携帯電話不正利用防止法)。
• 日本郵便:配達、不在票、郵便局での保管期限に関する規定。
• 各注文に付属するAPN・eSIM設定案内資料。

社内の手続き、料金、処理期間は時期やキャンペーンにより変動する場合がございます。身分証明書や在留資格に関する内容につきましては、在留カードの状況に問題がある場合、出入国在留管理庁や各自治体の窓口など、権限を有する機関へ改めてご確認いただくことをおすすめいたします。

情報確認日

本記事の内容は2025年6月に最終確認しております。かなり時間が経過してからお読みいただいている場合は、価格や処理期間の最新情報を商品ページおよびサポートページにてご確認ください。これらのページが最も早く更新される情報源となります。

さらにサポートが必要ですか?

ご注文後にお待ちいただいている場合は、次の3点だけご記憶ください:正しい振込名義でのお支払い、明瞭な書類のご提出、そしてポストにお客様のお名前が表示されていること。この3点さえ押さえていただければ、ご注文はスムーズに進みます。

まだどのプランにするか迷われている場合は、以下もご参考ください:

• 月額eSIM——最も速く、配送を待つ必要がないため、来日直後で急ぎ通信環境が必要な方に最適です。
• 月額データSIM——柔軟性が高く、日本での滞在期間がまだ未確定の方に向いています。
• 12か月プリペイドSIM——一括払いのため、毎月の更新を気にする必要がありません。
• モバイルWiFi——複数端末で共有でき、同居のお住まいやパソコンをよく使う方に適しています。
• 通話SIMのお申し込み——就労、銀行口座開設、行政手続きなどで日本の電話番号が必要な方向けです。

ご注文内容についてご不明な点がございましたら、注文番号を添えてサポートページよりお気軽にご連絡ください。注文番号がございますと、対応が格段にスムーズになります。